MWC2026重磅时刻；华为南威联袂政务智能体；开启服务智办新时代。

世界移动通信大会MWC2026在巴塞罗那拉开帷幕之际，华为公司与南威软件集团联合推出政务智能体解决方案。这一发布活动吸引了广泛关注，它象征着政务服务正加速进入以人工智能为核心的新阶段。过去，群众办理事务往往需要多方奔波，如今借助先进技术，服务模式开始向主动、智能的方向转变。这种变革的核心在于，让数据与信息高效流动，从而大幅减少群众的实际跑动，让公共服务变得更加贴心与高效。

解决方案的核心架构围绕一个强大的AI数字底座展开，并通过三大使能机制——意图识别、模型支持以及知识体系——构建起动态进化的智能体网络。这一网络全面渗透到一网通办、一网协同、一网统管以及智慧产业等主要应用领域。技术能力与实际民生需求的无缝对接，使得各项政务场景得到重构与优化。这样的设计思路，不仅提升了系统的适应性，还为持续迭代提供了坚实基础，确保服务能够跟上时代步伐。

具体到应用实践，该方案在多个关键领域展现出明显优势。在一网通办场景下，AI助力实现从基本办理向智能便捷的跨越。用户可以通过自然语言交互完成复杂事项，表单填写负担显著减轻，整体效率得到明显提高。这种互动方式让办事过程更像日常交流，极大改善了用户体验。在企业服务领域，依托知识处理能力，政策解读与匹配过程加快，企业能够更快获得针对性指导，搜寻政策支持的成本与时间有所下降。

公民健康服务同样受益于这一创新。智能体构建起全生命周期的感知与管理框架，从被动应对转向主动干预与关怀。这种模式有助于提升健康服务的精准度与及时性，让群众在日常生活中感受到更可靠的支持。多项地方实践已验证，这些场景的应用带来服务流程的明显改善，群众现场办理频率降低，过程透明度增强，用户对服务的满意度逐步上升。

特别是在海外某国家级公共服务平台建设中，双方合作构建了统一的云平台、数据中心、业务协调以及用户入口体系。这一项目实现了服务体验的全面优化，群众到现场次数有所减少；办理状态全程可追踪，用户知晓率大幅提升；接入部门众多，覆盖用户规模不断扩大。这些突破性进展，彰显了方案在复杂环境下的稳定性和扩展潜力，为全球政务数字化提供了宝贵借鉴。

华为在政务数智化领域积累了丰富经验，与伙伴共同服务全球众多国家和城市。未来，华为将持续投入算力基础设施建设，并深化伙伴协作，通过AI智能体的不断演进，推动政务服务向更智慧、更普惠的方向发展。这一进程将助力全球公共服务体系的现代化转型，让更多地区享受到技术红利，共同迈向智能治理的新未来。